Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Santiago Tours, operado por Collabevut.com, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

Santiago Tours ofrece servicios de turismo que incluyen:

• Tours guiados por Santiago y alrededores
• Tours de viñedos y enoturismo
• Tours a la Cordillera de los Andes
• Tours personalizados y privados
• Servicios de transporte turístico
• Asesoramiento turístico

3. Reservas y Pagos

3.1 Proceso de Reserva

• Las reservas deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación
• La confirmación de la reserva está sujeta a disponibilidad
• Se requiere información personal completa y precisa
• Las reservas se confirman por email o teléfono

3.2 Precios y Pagos

• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• Se requiere pago anticipado para confirmar la reserva
• Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito y transferencias bancarias
• Los precios incluyen IVA cuando corresponda

3.3 Confirmación

Una vez recibido el pago, enviaremos una confirmación que incluye:

• Detalles del tour contratado
• Fecha y hora de inicio
• Punto de encuentro
• Información de contacto del guía
• Recomendaciones especiales

4. Política de Cancelaciones

4.1 Cancelaciones por el Cliente

• Más de 48 horas antes: Reembolso completo
• Entre 24-48 horas: 50% del monto pagado
• Menos de 24 horas: Sin reembolso
• No show: Sin reembolso

4.2 Cancelaciones por Santiago Tours

Nos reservamos el derecho de cancelar tours por:

• Condiciones climáticas adversas que comprometan la seguridad
• Número insuficiente de participantes (mínimo 2 personas)
• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control

En caso de cancelación por nuestra parte, ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.

5. Responsabilidades del Cliente

5.1 Requisitos del Participante

• Proporcionar información personal precisa
• Informar sobre condiciones médicas relevantes
• Portar documento de identidad válido
• Llegar puntualmente al punto de encuentro
• Seguir las instrucciones del guía

5.2 Comportamiento

Los participantes deben:

• Comportarse de manera respetuosa
• No consumir alcohol en exceso
• No poner en riesgo su seguridad o la de otros
• Respetar las normas locales y culturales
• Cuidar el medio ambiente y patrimonio visitado

6. Limitaciones de Responsabilidad

6.1 Seguros

Todos nuestros vehículos cuentan con seguro obligatorio. Sin embargo, recomendamos que los clientes contraten su propio seguro de viaje.

6.2 Exclusiones

Santiago Tours no se hace responsable por:

• Pérdida de objetos personales
• Gastos médicos por condiciones preexistentes
• Retrasos causados por tráfico o condiciones externas
• Cambios en itinerarios debido a circunstancias imprevistas
• Insatisfacción por condiciones climáticas

6.3 Límite de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima se limita al costo del tour contratado.

7. Modificaciones de Itinerario

Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios por razones de:

• Seguridad de los participantes
• Condiciones climáticas adversas
• Cierres de sitios turísticos
• Restricciones gubernamentales
• Circunstancias de fuerza mayor

Siempre buscaremos alternativas de igual valor y calidad.

8. Fotografías y Grabaciones

Al participar en nuestros tours, usted autoriza:

• La toma de fotografías y videos durante el tour
• El uso de estas imágenes con fines promocionales
• La publicación en nuestros sitios web y redes sociales

Si no desea ser fotografiado, debe informarlo al guía al inicio del tour.

9. Menores de Edad

• Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto
• Los padres/tutores son responsables del comportamiento de los menores
• Descuentos especiales disponibles para menores de 12 años
• Se requiere autorización escrita para menores sin padres

10. Política de Equipaje

• Equipaje de mano permitido en todos los tours
• Maletas grandes solo en tours específicos
• Santiago Tours no se responsabiliza por equipaje perdido
• Prohibidos objetos peligrosos o ilegales

11. Reclamos y Disputas

11.1 Procedimiento de Reclamos

Para presentar un reclamo:

1. Contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente
2. Proporcione detalles específicos del problema
3. Incluya evidencia fotográfica si es relevante
4. Permita un tiempo razonable para resolución

11.2 Resolución

Nos comprometemos a responder a todos los reclamos dentro de 48 horas hábiles.

12. Privacidad

El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar nuestros servicios, acepta dicha política.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, es propiedad de Santiago Tours - Collabevut.com y está protegido por derechos de autor.

14. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

15. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos de fuerza mayor, incluyendo:

• Desastres naturales
• Actos de terrorismo
• Huelgas o conflictos laborales
• Restricciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias

16. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

18. Validez

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.