Política de Privacidad

1. Información General

Santiago Tours, operado por Collabevut.com, respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de turismo.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

• Solicita información sobre nuestros tours
• Hace una reserva o contrata nuestros servicios
• Se suscribe a nuestro newsletter
• Se comunica con nosotros por teléfono, email o formularios web
• Participa en promociones o encuestas

2.2 Tipos de Datos Personales

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Información de pago (procesada de forma segura)
• Preferencias de viaje y necesidades especiales
• Documento de identidad (cuando sea requerido)

2.3 Información Técnica

Automáticamente recopilamos cierta información cuando visita nuestro sitio web:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Información sobre cookies y tecnologías similares

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y confirmar reservas de tours
• Proporcionar información sobre tours y servicios
• Comunicarnos con usted sobre su reserva
• Brindar asistencia al cliente
• Organizar pick-ups y servicios especiales

3.2 Comunicación y Marketing

• Enviar confirmaciones y actualizaciones de reservas
• Proporcionar información sobre ofertas especiales (con su consentimiento)
• Enviar nuestro newsletter (si se ha suscrito)
• Solicitar feedback sobre nuestros servicios

3.3 Mejora de Servicios

• Analizar el uso de nuestro sitio web
• Mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar investigación de mercado

3.4 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales
• Responder a solicitudes de autoridades
• Proteger nuestros derechos y propiedad
• Garantizar la seguridad de nuestros clientes

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando ha dado su consentimiento específico
• Contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicación
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos legales

5. Compartir Información

No vendemos, intercambiamos ni transferimos su información personal a terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Procesadores de pago
• Proveedores de servicios de email
• Servicios de análisis web
• Proveedores de transporte y alojamiento

5.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información cuando:

• Sea requerido por ley
• Sea necesario para proteger nuestros derechos
• Sea necesario para la seguridad pública

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger su información personal:

• Encriptación SSL para transmisión de datos
• Acceso restringido a información personal
• Capacitación regular del personal en privacidad
• Monitoreo regular de sistemas de seguridad
• Copias de seguridad regulares

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los propósitos descritos en esta política
• Satisfacer requerimientos legales y contables
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos

Generalmente, conservamos datos de clientes durante 5 años después de la última interacción, a menos que la ley requiera un período mayor.

8. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

8.1 Derechos de Acceso y Portabilidad

• Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Recibir sus datos en un formato estructurado y legible

8.2 Derechos de Corrección y Eliminación

• Corregir información inexacta o incompleta
• Solicitar la eliminación de su información personal

8.3 Derechos de Restricción y Oposición

• Restringir el procesamiento de su información
• Oponerse al procesamiento basado en interés legítimo
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Chile. Cuando esto ocurra, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar
• Certificaciones de privacidad
• Decisiones de adecuación

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años sin el consentimiento parental.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años, eliminaremos dicha información de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la nueva política en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "última actualización"
• Le notificaremos sobre cambios significativos por email

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:

14. Autoridad de Control

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes sobre privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en Chile o en su país de residencia.